FAQ Acesso Multi

O que é o Acesso Multi?

Acesso Multi permite aos clientes dos shoppings Multiplan entrar, sair e pagar o estacionamento automaticamente, sem necessidade de tickets ou tags.
Para participar, primeiro os clientes precisam cadastrar sua placa e método de pagamento no aplicativo Multi.
O cadastro é único para toda rede, ou seja, o cliente poderá utilizar o Acesso Multi em todos os shoppings da Multiplan.
É possível cadastrar até 3 veículos por conta (CPF). Os veículos podem acessar o estacionamento ao mesmo tempo.
O Acesso Multi está disponível em todas as entradas (com e sem cancela) e todas as saídas dos estacionamentos. A cancela se abrirá automaticamente após a leitura da placa, parecido com as tags (Sem Parar, Connect Car e Veloe).
O Acesso Multi está disponível para todos os clientes do aplicativo Multi, independente da pontuação no programa de fidelidade ou outros critérios.
O Acesso Multi não está disponível para motos.
Não há mensalidades ou custos extras para utilizar o Acesso Multi.
Após o cadastro o Acesso Multi só estará disponível para a próxima visita.
Não sendo possível se cadastrar dentro do shopping e sair usando.

O pagamento sempre acontece após a saída do estacionamento no método de pagamento cadastrado no app Multi.
Não é necessário realizar nenhuma ação no aplicativo antes ou depois de sair, o pagamento é automático.
É possível visualizar o histórico de pagamento pelo aplicativo. Só é possível realizar o cadastro de um único método de pagamento, que serve para todos os veículos cadastrados.
O Acesso Multi só aceita cartão de crédito e Taggy como métodos de pagamento.
Não aceitamos débito, pix ou outras opções.
A troca do método de pagamento pode ser realizada no aplicativo.
Não é possível realizar a troca do método caso haja um pedido processando. Mas é permitida a troca caso haja um pedido recusado.
Caso um pagamento seja recusado, o cliente ficará bloqueado.

Um cliente bloqueado não conseguirá utilizar o Acesso Multi na sua próxima visita ao shopping.
Um cliente bloqueado ainda pode frequentar o estacionamento realizando o pagamento avulso.
As cancelas de entrada e saída não se abrirão automaticamente para um cliente bloqueado.
Para ser desbloqueado basta quitar seus pagamentos recusados.
Alterar o método de pagamento irá fazer com que seus pagamento recusados sejam retentados no novo método cadastrado.

Taggy é uma bandeira de tag expressa para bancos como Inter, Sicoob e Sicred.
É uma empresa externa e não tem relação com a Multiplan.
Quem possui uma Taggy de um dos bancos parceiros pode escolher a Taggy como método de pagamento, centralizando a cobrança na mesma fatura.
O Acesso Multi funciona de forma igual para esses clientes, sendo a única diferença o local da cobrança (cartão de crédito x fatura do banco).

Quem possui alguma tag pode se cadastrar no Acesso Multi normalmente.
Com um cadastro ativo no Acesso Multi, esses clientes não poderão utilizar as tags como método de acesso e pagamento nos estacionamentos da Multiplan.
Sempre será utilizado o Acesso Multi, com a opção de imprimir o ticket.
O funcionamento das tags em outros estabelecimentos ou pedágios não será afetado.
Ao se descadastrarem do Acesso Multi as tags voltam a funcionar normalmente nos estacionamentos da Multiplan.

Para isenção da academia o cliente deve seguir o mesmo processo de check-in/check-out atual. Porém, ao invés de escanear o ticket, deve digitar a placa do veículo no totem.
Para isenções de mercado o cliente possui 3 opções:
- Pode imprimir o ticket usando os totens de autoatendimento especiais que ficam nos mercados (consultar shopping sobre disponibilidade desses totens)
- Gerar o ticket virtual pelo app Multi
- Imprimir o ticket na cancela de entrada (não recomendado, não devemos incentivar esse comportamento)
Realizando o processo de isenção corretamente, e respeitando o tempo até a saída do estacionamento, não será cobrado nenhum valor no método de pagamento cadastrado.

As Entradas Expressas são acessos especiais ao estacionamento que não possuem cancelas. O cliente poderá dirigir normalmente pelo acesso que a câmera fará a leitura de sua placa e irá registrar sua entrada, sem a necessidade de aguardar a abertura da cancela.
Os clientes do Acesso Multi não precisam realizar nenhuma ação para sair, podendo ir diretamente para a saída. O pagamento será realizado automaticamente no meio de pagamento cadastrado.
Para clientes que não estejam cadastrados no Acesso Multi será necessário o pagamento manual da estadia digitando a placa nos caixas de auto atendimento ou pelo Multi.
Nas Entradas Expressas, as tags (Sem Parar, Connect Car e Veloe) não estarão disponíveis.
O cliente que utilizar a Entrada Expressa Sem Cancela pode sair por qualquer uma das saídas normais do estacionamento.
A remoção da cancela só irá acontecer na entrada, as saídas permanecem iguais.
Num primeiro momento ainda é possível imprimir o ticket mesmo sem cancela, basta o cliente no momento da entrada apertar o botão.

Para os assuntos relacionados ao Acesso Multi encaminhar o cliente ou caso de suporte para o email atendimento@meumulti.com.br